Клиенты, как известно, бывают внешними и внутренними. И те, и другие придавлены кризисом. Печальные продавцы продают печальным покупателям печальные товары. Как вырваться из порочного круга? Свои решения предложили эксперты Клуба Коммерсантов, организованного компанией SalesAkzent совместно с партнерами.
Вопрос о том, где заканчивается имидж и начинается репутация, регулярно возникает у PR-специалистов на всех круглых столах, посвященных этой проблематике. Специальная литература дает настолько разные трактовки, что установить границы термина очень проблематично. Предлагаю поработать в режиме “полюс-полюс”, чтобы отстроить понятия по некоторым параметрам, список которых открыт.
“Советник” опубликовал новость об исследовании, посвященном факторам, влияющим на корпоративную репутацию. Агентство Weber Shandwick совместно с агентством Economist Intelligence Unit исследовали зависимость корпоративной репутации от рисков, влияние на нее традиционных и онлайн-СМИ.
Результаты исследования, в котором приняли участие руководители 703 компаний из 62 стран, показали, что российские директора в меньшей степени, чем за рубежом обращаются к онлайн-СМИ - из них только 34% опасаются негативной информации в Интернете, при этом совершенно игнорируя возможность появления компрометирующих изображений и видео. (далее…)
В чём отличие мониторинга и анализа упоминаемости компаний и персон в интернете от традиционного мониторинга и анализа СМИ?
Информация достигает целевой аудитории различными способами. Публикации в СМИ – один из самых старых и до недавнего времени самый массовый способ коммуникации компании или персоны с целевой аудиторией. Поэтому традиционный мониторинг и анализ СМИ, используемый для оценки эффективности данного вида PR-работ, наиболее изучен и широко применяется специалистами. Без него не обходится ни один отчет о деятельности пресс-служб.
Но усложнение технологий и развитие новых способов коммуникации диктует свои условия. Теперь уже изучения печатных СМИ недостаточно для решения современных коммуникационных задач, стоящих перед компанией. (далее…)
При формировании репутации в интернете стоит уделять пристальное внимание работе со службами новостей, пресс-портретов и изображений «Яндекса», поскольку данные этих публичных сервисов могут использоваться для подготовки хорошо тиражируемых авторитетных материалов.
Вот, например, информационный продукт от экспертного канала «Федерал Пресс». Канал каждый месяц готовит рейтинг самых популярных персон Томской области, основываясь на упоминаемости тех или иных людей службой «Яндекс. Новости». Читать подробнее.
Сегодняшние сервисы «Яндекса» - довольно мощный инструмент, способный служить индикатором популярности персон и компаний. Качество отчётов, сформированных только на базе «Яндекса», не столь высоко, как качество платных обзоров, основанных на детальном анализе общественного мнения. Однако низкая стоимость работ при подготовке подобных рейтингов даёт возможность бесплатного их тиражирования. Опубликованные «за подписью» известных СМИ, они хорошо расходятся и влияют на имидж.
Так что, хотите иметь высокий рейтинг и хорошую репутацию – позаботьтесь о том, чтобы в сервисы «Яндекса» попадали нужные материалы.
Недавно проводили экспресс-анализ информационной активности двух регионов для одного из заказчиков с целью выбора пилотного города для проведения пресс-конферении, которая должна была открывать серию пресс-мероприятий. По ряду критериев, которые оставлю за рамками этой статьи, отобрали два города - Ростов-на-Дону и Екатеринбург. Оба - миллионники. Чтобы принять решение, потребовалась дополнительная информация, она была получена из открытых источников.
24-25 марта 2009 в Санкт-Петербурге Российская ассоциация по связям с общественностью, факультет журналистики Cанкт-петербургского государственного университета проводят международный научно-практический симпозиум «Имидж государства/региона в современном информационном пространстве». (далее…)