Поразительно, что столь непродуманная коммуникационная политика в интернете обнаружилась у разведки! Это ещё раз показывает, насколько интернет до сих пор - неосвоенный, сложный для понимания информационный канал.
Многие западные компании уже давно приняли за правило необходимость соблюдения политики корпоративных коммуникаций в интернете. Эта политика описывает обязательные для всех сотрудников правила общения в глобальной сети, ограничивает круг тем, разрешённых для обсуждения в публичных социальных сетях и личных блогах, и др. С одной стороны это, конечно, вмешательство в личную жизнь, а с другой - от информационной безопасности зачастую зависит бизнес, поэтому “не хочешь работать по таким правилам - не работай”. Зато правила прекрасно уберегают от головотяпства. А вот разведка Великобритании почему-то не сочла нужным подготовить такой документ, регламентирующий поведение своих сотрудников и членов их семей в глобальной сети. И теперь над итогом этой небрежности хохочет весь мир.
Юлиана Слащева, “Михайлов и партнеры”, на конференции “Стратегические коммуникации. Управление репутацией компании”: после падения капитализации всех мировых компаний с наступлением кризиса новой волной появляется тренд сделок по слияниям и поглощениям. Эксперты рынка прогнозируют десятикратный рост таких сделок в ближайшие три-пять лет. В российской действительности главная цель - сделать сделку, все остальное - потом. Как следствие, пиарщики до последнего момента не знают, что какая-то сделка планируется… Фрагмент доклада Публикуется с любезного разрешения Юлианы.
На днях интернет облетела новость о скандале, развернувшемся в США. Два работника кафе Domino’s Pizza сняли несколько видеороликов, явно порочащих репутацию сети пиццерий, и выложили их в интернет. За два дня ролики набрали суммарно более миллиона просмотров, совершенно разрушив репутацию огромной компании. Читать подробнее: http://www.ukrbiznes.com/news/science/55887.html
Именно для предупреждения таких вот проблем с репутацией многие компании сегодня разрабатывают политику коммуникаций в интернете. Раньше это было уделом иностранных компаний, но с тех пор, как в России получили широкое распространение социальные сети, аудио- и видеохостинги, это стало и нашей заботой. Сегодня, пожалуй, каждый, имеющий отношение к маркетингу и PR, сможет припомнить несколько случаев, когда репутация компании пострадала из-за огласки внутренних процессов со стороны собственных сотрудников - пользователей социальных сервисов. (далее…)
Во многом репутация компании зависит от того, кто и что говорит от ее имени. При отсутствии единой политики коммуникации компании образ будет «размазываться», так как зачастую сотрудники, к которым обращаются за комментариями, могут «петь на разные голоса». Для того чтобы «хор» компании звучал как единое целое, необходимо разработать корпоративную политику коммуникации.
